文章摘要:背景医院信息化水平的提高为社会带来了诸多的便利。同时，传统门诊的检验流程与当前的信息化进步之间的矛盾也逐渐凸显，对其进行改造已成为刻不容缓的任务。目的 通过对检验科标本采集流程的优化与改造，解决检验科标本采集中心患者聚集严重，等待时间长等问题，降低由于病情复杂、涉及病种多导致的安全隐患。方法 通过对我院检验科高峰期患者拥堵情况分析，对导诊台收费、确费系统进行改造，降低导诊员操作复杂度，提高工作效率。增设自助设备，增加采血窗口，分流患者。结果 大大缓解了患者聚集严重问题，患者平均等待时间(单位：分钟)由16.3降低为9.7，平均减少了6.6，提升了患者就医满意度。结论 医院应以患者为中心，伴随信息化水平提高的同时优化就医流程，才能不断适应现代社会发展的需要。

文章关键词:标本采集,医患关系,医院管理,临床检验,门诊,

论文作者:张泽琳 苏玉成 娄苗苗 蒋昆 

论文分类号: R197.32

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